¿Cómo crear y hacer seguimiento de un ticket desde mi Área de Clientes?
Te mostramos paso a paso cómo crear un ticket, enviarlo al departamento correspondiente y realizar el seguimiento de tu consulta.
¿Para qué sirven los tickets?
Los tickets te permiten comunicarte con nuestro equipo y mantener un registro de toda la gestión. Desde tu Área de Clientes podés crear una nueva consulta, seleccionar el departamento correspondiente, adjuntar archivos y realizar el seguimiento de las respuestas recibidas.
Paso a paso para crear un ticket
1. Ingresá a tu Área de Clientes
Ingresá a tu cuenta utilizando tu email principal y contraseña.
Una vez dentro, en la pantalla principal encontrarás el apartado Soporte técnico. Hacé clic en Nuevo Ticket.
2. Completá los datos del nuevo ticket
Al ingresar en Nuevo Ticket se abrirá el formulario desde donde podrás cargar toda la información necesaria para realizar tu consulta.
Completá los campos obligatorios seleccionando el departamento, el motivo de la consulta, el producto o servicio asociado y la criticidad correspondiente.
3. Seleccioná el departamento correspondiente
Elegí el departamento según el tipo de consulta que necesites realizar.
Según el departamento seleccionado, el sistema te mostrará diferentes opciones en el campo Motivo de la consulta.
Soporte Técnico
Si tu consulta está relacionada con el funcionamiento o configuración de tus servicios, seleccioná Soporte Técnico y luego elegí el motivo que mejor represente tu consulta.
Administración
Para consultas relacionadas con cuestiones administrativas, facturación, pagos u otras gestiones de tu cuenta, seleccioná Administración y elegí el motivo correspondiente.
Ventas
Si tu consulta está relacionada con la contratación o adquisición de servicios, seleccioná Ventas y luego el motivo correspondiente.
4. Seleccioná el producto o servicio asociado
Si tenés más de un producto o servicio contratado, seleccioná aquel por el cual estás realizando la consulta. Esto nos ayudará a identificar rápidamente el servicio involucrado y brindarte una atención más precisa.
¿Qué criticidad debo seleccionar?
Elegí la criticidad que mejor represente el impacto que tiene el inconveniente sobre tu servicio:
Crítico
Seleccioná esta opción cuando el servicio se encuentre totalmente fuera de línea.
Mayor
Corresponde a casos donde el servicio continúa utilizable, pero se encuentra degradado o restringido, o presenta interrupciones durante períodos breves.
Menor
Corresponde a consultas sobre disponibilidad de servicios y a todos los demás escenarios no comprendidos en los puntos anteriores, como consultas particulares, solicitudes, configuraciones o requerimientos sobre el servicio.
5. Escribí el asunto y detallá tu consulta
Escribí un asunto breve y claro que permita identificar el motivo de tu consulta.
Luego, en el cuerpo del mensaje, describí el inconveniente o solicitud con el mayor detalle posible.
¿Necesitás adjuntar información?
Desde este mismo formulario podés adjuntar archivos, documentación o capturas de pantalla que ayuden a ilustrar el inconveniente o aporten información útil para resolver tu consulta.
6. Enviá tu ticket
Una vez que hayas completado los campos obligatorios y revisado la información ingresada, hacé clic en Crear Ticket.
Tu consulta quedará registrada y nuestro equipo podrá comenzar a gestionarla.
¿Cómo hago el seguimiento de mis tickets?
Desde la opción Mis Tickets de tu Área de Clientes podés consultar el historial de tickets enviados y recibidos y realizar el seguimiento de cada gestión.
En este apartado podrás visualizar:
- Número de ticket.
- Departamento.
- Estado.
- Email asociado.
- Fecha de la última actualización.
- Asunto.
Importante
Seleccionar correctamente el departamento, motivo de consulta, servicio asociado y criticidad nos permite identificar mejor tu solicitud y derivarla al equipo correspondiente para su gestión.
¿Necesitás ayuda?
Si tenés inconvenientes para generar un ticket o no sabés cómo clasificar tu consulta, nuestro equipo está para ayudarte.
Podés ingresar a tu Área de Clientes o comunicarte con nosotros desde el chat disponible en nuestra web.